志愿者（volunteer）也叫义工，就是从事志愿服务的人。志愿服务是指志愿贡献个人的空余时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的免费服务。  
   志愿服务特征  
   志愿性、无偿性、公益性、组织性  
  志愿服务精神  
   奉献、友爱、互助、进步。  
   志愿服务的意义  
   其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的意义及责任。参与志愿服务是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。参与志愿服务既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。参与志愿服务，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的促进作用。